Wie wij zijn
Wij zijn Sanday, de digitale zorgverbinders. Al meer dan 40 jaar ontwikkelen we innovatieve softwareoplossingen, van én voor de zorg. Onze droom? De zorg meer ruimte geven. Wij geloven in een open ecosysteem met slimme techniek. Daarom bouwen we dagelijks aan ons nieuwe, slimme, open Sanday platform. Zo willen we voorop blijven lopen: het beste product voor een eerlijke prijs. Wij zijn open, innovatief, werken samen en creëren ruimte!

Wat je gaat doen
Als teamlead Support zorg jij ervoor dat het supportteam iedere dag weer klaarstaat voor onze klanten. Je stuurt het team aan in de volle breedte: van dagelijkse begeleiding en coaching tot het monitoren van prestaties en het voeren van functioneringsgesprekken. Je motiveert jouw team om het beste uit zichzelf te halen, stimuleert eigenaarschap en samenwerking én creëert een prettige werkomgeving. Daarnaast werk je samen met de manager Customer Success aan het opstellen, implementeren en doorontwikkelen van beleid, processen en richtlijnen. Je kijkt kritisch naar de effectiviteit hiervan en stuurt bij waar nodig.

Jouw team? Dat bestaat uit zo’n 22 supportmedewerkers en 2 procescoördinatoren. Het team is volop in ontwikkeling en werkt aan de overgang van 5 verschillende productlijnen naar één Sanday. Tegelijkertijd willen we een strategische stap zetten in de ticketafhandeling: van reactief naar een meer proactieve vorm van klantondersteuning. Jij speelt een belangrijke rol in deze veranderingen en zorgt er samen met je team voor dat klanten op jullie kunnen blijven rekenen. Ook in een omgeving die in beweging is.

Je bent verantwoordelijk voor:

• de aansturing en samenstelling van het supportteam. Je begeleidt, ondersteunt en motiveert. Je voert functioneringsgesprekken, bespreekt doelen, signaleert opleidingsbehoeften en voert sollicitatiegesprekken;

• de bewaking van de prestaties op kwaliteit en productiviteit binnen de afdeling;

• de vertaling van het strategisch beleid naar heldere teamdoelstellingen;

• het professionaliseren van rapportages voor het management en het maken van SLR rapportages.

Wat we jou bieden
We hechten veel waarde aan onze informele en inclusieve werksfeer waar iedereen zichzelf kan zijn. En we geloven in het efficiënt gebruik maken van je tijd; een goede balans tussen werk en privé dus. Onder andere door hybride te werken en flexibele werktijden.

Verder krijg je als teamlead Support:

• Salaris: €3.800 - 6.300 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring (o.b.v. 40 uur per week).

• Een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband.

• 26 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur, met de mogelijkheid om bij te kopen), extra verlof bij jubilea of om een dag vrijwilligerswerk te doen.

• Een goede pensioenregeling bij Zwitserleven. Wij nemen het grootste gedeelte van jouw premie voor onze rekening.

• Een persoonlijk keuzebudget van 4% per maand.

• Een ruim trainings- en opleidingsbudget. We investeren graag in jouw brein.

• Een laptop, telefoonvergoeding, thuiswerkvergoeding en een bijdrage voor jouw thuiswerkplek.

• Member-gets-member regeling: een bonus bij het aanbrengen van een nieuwe collega.

• Een eigen bedrijfsmasseuse, fanatieke tafelvoetbaltegenstanders en een gezellige personeelsvereniging met uitjes, BBQ’s, brunches en borrels!

• Veel leuke, betrokken collega’s die allemaal een IT-hart voor de zorg hebben.

Wie ben jij?
Als Teamlead Support ben je een mensgerichte leider met oog voor kwaliteit, klanttevredenheid en resultaat. Je krijgt energie van het begeleiden van mensen en voelt haarfijn aan wanneer je moet bijsturen of juist wat ruimte moet geven. Je behoudt het overzicht, weet wat er speelt binnen je team en motiveert met jouw positieve energie, luisterend oor en oog voor de mens.

Je houdt van verandering en (door)ontwikkeling: binnen het team, maar ook in processen en dienstverlening. Je denkt vooruit en werkt soepel samen met andere afdelingen. Daarbij draag je bij aan het verbeteren van processen of richtlijnen die beter, slimmer en eenvoudiger kunnen. Tegelijkertijd weet je klantvragen te vertalen naar structurele verbeteringen in onze software en input voor de roadmap. Bij alles wat je doet neem je de klant altijd als uitgangspunt.

Verder heb je:

• hbo-werk- en -denkniveau;

• minimaal 3-5 jaar ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol binnen een klantgerichte softwareorganisatie;

• kennis of affiniteit met de (eerstelijns)zorg;

• sterke communicatieve vaardigheden en beweeg je je makkelijk op verschillende niveaus binnen de organisatie.

Dit wil ik!
Direct solliciteren? We zien je reactie graag tegemoet! Meer weten of sfeer proeven? Neem contact op met Dalinka Haze, Recruiter, via vacature@sanday.com of via 06 86 87 83 80.